Zwroty i reklamacje — zdrowiedlastopy.pl

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026 r.

Poniżej opisujemy zasady odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz składania reklamacji w sklepie zdrowiedlastopy.pl specjalizującym się w obuwiu ortopedycznym i zdrowotnym.

1. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

E-mail: sklep@zdrowiedlastopy.pl
Telefon: 516 164 640
Adres zwrotów: Zdrowie dla Stopy, 05-200 Wołomin — prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu e-mailem.

2. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres sklepu) oraz odesłać towar na adres wskazany powyżej.
3. Termin 14 dni jest zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia wysyłki.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, o ile Sprzedawca nie zaoferował ich pokrycia.

3. Stan zwracanego towaru

• Towar powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i kompletem wyposażenia.
• Obuwie przymierzane wyłącznie na czystej, suchej powierzchni wewnątrz pomieszczenia — tak jak w sklepie stacjonarnym.
• Wyjątek prawny: nie przysługuje prawo odstąpienia m.in. w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie (np. niektóre wkładki jednorazowe, produkty higieniczne).
• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta — zwrot możliwy tylko w przypadku wady lub zgodnie z odrębną umową.

4. Reklamacje (wady towaru)

1. Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od wydania towaru (dla Konsumentów — zgodnie z przepisami o rękojmi).
2. Reklamację prosimy kierować na sklep@zdrowiedlastopy.pl z opisem wady, numerem zamówienia i zdjęciami (jeśli możliwe).
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
4. W przypadku uznania reklamacji: naprawa, wymiana na wolny od wad egzemplarz, obniżenie ceny lub zwrot środków — zgodnie z wyborem Konsumenta i przepisami prawa.

5. Wymiana rozmiaru lub tęgości

Przy obuwiu ortopedycznym kluczowy jest prawidłowy dobór rozmiaru i tęgości (G, H, K, M). Jeśli model nie pasuje, a towar spełnia warunki zwrotu z §3 — można go zwrócić i złożyć nowe zamówienie na inny rozmiar. Chętnie pomożemy w doborze przed zakupem — zadzwoń 516 164 640.

6. Gwarancja producenta

Część oferowanych marek (m.in. Berkemann, Waldläufer, Dr Orto BEFADO) objęta jest gwarancją producenta. Szczegóły podane są w dokumentacji dołączonej do produktu. Reklamacje gwarancyjne realizujemy we współpracy z producentem lub importerem.

7. Formularz odstąpienia (wzór)

Możesz skorzystać z poniższego wzoru — wyślij go na adres e-mail sklepu:

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu, numer zamówienia], data zamówienia [data], data otrzymania [data].
Data: [data]
Podpis (jeśli formularz papierowy): …

Więcej informacji prawnych: Regulamin sklepu.